iConnect Plataforma de Multi Atendimentos
Conecte todos os seus atendentes em um único lugar!
Atendimento Omnicanal
Conecte todos os canais de atendimento (chat, e-mail, redes sociais, telefone) em uma única plataforma, permitindo que sua equipe gerencie todas as interações em tempo real.
Distribuição Inteligente de Tarefas
Alocação automática de tickets e interações para os atendentes mais adequados, garantindo agilidade e eficiência no atendimento.
Histórico Unificado de Atendimento
Acesse o histórico completo de cada cliente, independentemente do canal utilizado, para fornecer um atendimento personalizado e mais eficaz.
Respostas Automatizadas e Chatbots
Ofereça respostas rápidas e precisas através de bots para dúvidas frequentes, liberando sua equipe para questões mais complexas.
Monitoramento em Tempo Real
Acompanhe em tempo real o desempenho dos atendentes, visualize tickets abertos e obtenha métricas importantes para otimizar o processo de atendimento.
Escalonamento de Chamados
Facilite a resolução de problemas mais complexos, permitindo a transferência de interações para níveis superiores ou especialistas, garantindo que cada questão seja resolvida de forma eficiente.
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